Política de reembolso/cambio

En JSG-HOME , estamos comprometidos con ofrecerle productos de alta calidad y con proteger el medio ambiente. Por ello, hemos diseñado una política sostenible y orientada a la satisfacción de nuestros clientes. 

Compromiso ambiental

Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, no realizamos devoluciones físicas de los productos . Cada devolución genera una huella de carbono debido al transporte, y buscamos minimizar este impacto para contribuir a la sostenibilidad del planeta. 

Condiciones para solicitar un reembolso o cambio

Nuestra garantía de 3 meses cubre los siguientes casos:  

• Productos dañados o defectuosos : Si recibes un artículo con daños o defectos de fabricación.
• Artículos incorrectos : Si el producto entregado no coincide con el que solicitaste.

Opciones Disponibles

Si tu caso cumple con las condiciones mencionadas, puedes optar por:

1. Reembolso :

   • Recibirás el reembolso del importe total pagado.
   • Podrás conservar el producto recibido como muestra de nuestra confianza y compromiso contigo.

2. Cambio por un Nuevo Producto :

   • Si lo prefieres, podemos enviarte un nuevo producto sin costo adicional.
   • El nuevo artículo será idéntico al solicitado inicialmente o una solución equivalente si el producto original no está disponible.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

1. Notificación : Dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de jsghomejsg@gmail.com, proporcionando detalles del problema y fotografías del artículo si es posible.   
2. Evaluación : Tras revisar tu caso, te notificaremos sobre la aprobación y te indicaremos los pasos a seguir para el reembolso o el cambio.

Reembolsos

• Método de reembolso : Todos los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo : El tiempo que tome reflejarse en tu cuenta dependerá de las políticas de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Excepciones

Nuestra política no cubre : 

• Daños por uso incorrecto : Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes.
• Desgaste natural : Desgaste normal debido al uso.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de jsghomejsg@gmail.com 

¡Gracias por confiar en JSG-HOME y en nuestra misión de cuidar el medio ambiente!